Sveikatos būklės, esant kurioms pacientas turi teisę gauti pagalbą namuose:

1. Vaikai:
   • turintys visišką negalią;
   • iki vienerių metų amžiaus: esant temperatūrai daugiau nei 38,6°C, bei esant nors vienam iš šių simptomų: daugkartinis vėmimas, viduriavimas (daugiau kaip 5 kartus per parą), aukštų tonų riksmas, naujai atsiradęs bėrimas.
2. Suaugusieji:
   • turintys visišką negalią;
   • esant temperatūrai daugiau nei 39,6°C; asmenims, kuriems per 24 valandas staiga sutriko judėjimo funkcija, koordinacija (pacientas negali savarankiškai judėti); suvokimas (sutrikimo priežastys netrauminės kilmės).

Paciento skundams ir būklei, neatitinkant aukščiau išvardintų simptomų, pacientas į įstaigą turi atvykti pats. Pacientui nesutinkant atvykti į polikliniką, gydantis ar budintis gydytojas aptaria paciento sveikatos būklę su juo telefonu ir nusprendžia, ar galės suteikti pagalbą namuose arba rekomenduoja atvykti į įstaigą, jei nemato galimybių suteikti kokybišką paslaugą paciento namuose.

Planine tvarka pacientą namuose lanko gydytojas, kurį pacientas pasirinko pats. Lankymo namuose datą ir laiką nustato pats gydytojas.

Gydytojai į iškvietimus į namus vyksta pasibaigus pacientų priėmimo laikui ambulatorijoje.